常見問題 - CYT 健曄醫智雲

一般問題

Q1：為什麼健曄醫智雲使用雲端技術建置系統？

健曄醫智雲選擇使用雲端技術建置系統與資料儲存的原因：

* 因為將系統建置於雲端上，用戶登入頁面後即可使用，不需安裝系統檔案。

Q2：資料放在雲端，會不會有個資外洩的問題？

健曄醫智雲的使用 Microsoft Azure，Microsoft Azure 符合醫療業的 HIPPA 等世界標準，並且獲美國國防部遴選打造核心雲端演算系統，同時也符合台灣當地法規。

* 用戶與公司簽約時，合約上會有相關註明，具有法律保障。

相關資料： Azure for health

Q3：將資料儲存於「雲端」與「本機端」的差異？

Q4：如果網路斷線，是不是就無法使用系統？

健曄醫智雲的服務皆配置「4G的備援網路」，並選擇與主網路不同的電信商；當主網路斷線時，系統會連接至備援網路，因此不需擔心網路斷線的問題。

近年台灣網路斷線紀錄：

台灣史上 「無」 全部電信網路同時無法使用的記錄，兩條網路同時無法使用的機率 < 99%，甚至可說是 0%。

Q5：已經是其他系統使用者，可以轉換使用「健曄醫智雲」嗎？

健曄提供完整良好的售前、售後服務，除了針對診所給予最佳的設置建議，也提免費的「系統轉換」，與系統使用教學完全，不需擔心資料轉換與操作使用的問題。

Q1：HIS系統當機或慢速

系統當機：

系統慢速：

Q2：電腦黑屏與慢速

Q3：電腦中毒

將派請工程師前往處理，惟可先行更換主機使用。

Q1：外網斷線、WIFI 不通 / 慢速 / 卡卡

請先確認是否為網路設備或線路不穩，造成網路中斷（如：踢到線路、擦桌子或拖地動到HUB或接頭、線路遭鼠咬破損...）（網路卡異常、網路線鬆脫、HUB線路鬆脫、HUB電源中斷）
自行處理方式：請將所有電腦正常結束關機重開即可，若硬體故障時請更換。
數據機出現紅燈時（正常為綠燈）網路會不通，拔掉約一分鐘後重插。
Ping IP 連線不通：請致電於電信局查詢原因(電信局電話可看「數據機」背面的服務電話)。

Q3：VPN 斷線、列印伺服器當機：

Q1：讀卡機當機

請更換一台讀卡機。

Q2：讀卡機讀取錯誤

請重新插卡，後續更換患者健保卡使用時，請先放慢速度拔出健保卡後再換下一位患者健保卡插入。太快拔出插入可能導致讀卡機讀取失敗或錯誤。

Q3：無法讀取

Q4：印表機當機

Q5：印表機列印移位 / 跳頁 / 亂碼